Речь идет не только людях со сложными диагнозами, но и о тех, кто ведет себя агрессивно. Такое поведение отвлекает медиков и повышает вероятность ошибки. Врачи тратят на него слишком много психологических ресурсов, что негативно влияет на процесс принятия решений.
Ученые из Университета Эразма провели два исследования. В первом приняли участие 63 врача, учившихся семейной медицине последний год. Добровольцам показали 6 сценариев клинических случаев. Три были диагностически простыми, а остальные три — сложными. Медиков попросили поставить диагноз быстро, а затем еще раз, тщательно все обдумав.
Специалисты установили: в сложных случаях, например, когда пациент вел себя агрессивно, или медики сомневались в диагнозе, неверный диагноз ставился на 42% чаще по сравнению с нейтральными случаями. Вероятность ошибки в простых случаях составляла всего 6%.
Во втором исследовании участвовали 74 врача-практиканта из больниц. Им показали 8 сценариев. Исследователи добавили другие модели поведения пациентов, такие как угрозы врачу или обвинения его в дискриминации. В этот раз точность диагноза у сложных пациентов оказалась снижена на одну пятую. При этом врачи уделяли агрессивным пациентам не меньше внимания, чем всем остальным.